第三届世界互联网大会·乌镇峰会即将举办，全球的目光又将聚焦于这座旅游小镇。乌镇，因旅游而兴，因互联网而与众不同。古老的小镇遇上最“潮”的互联网，智慧旅游的乌镇实践在这里上演。大数据时代的到来，也在改变着嘉兴旅游行业里的每一名从业者，景区、旅行社、旅游主管部门，转型中的旅游行业该如何直面挑战？
乌镇全面接入蚂蚁金服“芝麻信用”借还服务。
“云上”缘缘堂。
在乌镇智慧信息亭，游客可扫码租车。
南北湖景区电子票务系统让游客可以扫码入园。
乌镇已实现支付宝百分之百覆盖。
智慧点餐无需人工服务。
智慧景区长啥样？去乌镇看一看
近年来，智慧旅游的概念不断升温，对于很多人来说，对于智慧旅游的理解可能还停留在概念层面。智慧景区到底长啥样？不妨去乌镇看一看。作为走在全国前列的智慧景区，乌镇的智慧旅游给游客带来了全新的旅游体验。
进入乌镇景区的第一件事，就是拿出手机连上WiFi。在游客服务中心，根据提示牌上的方式扫描
停车难问题最让自驾的游客头疼，在乌镇景区一个地下停车场的入口，液晶显示屏上显示着车位剩余的情况，而游玩结束后也不用害怕找不到车，在停车场自助服务终端的查询框里输入自己的车牌号，服务终端的显示器上就会显示出所停车辆的实时照片、车牌号、停车地点和停车时间，还能引导你如何走向停车位置。
外出旅游手机没电总是最令人懊恼的，如果你到了乌镇景区的乌村发现手机没电了，可以去村委会游客服务中心，打开手机支付宝，扫描摆在前台的“信用借还”
这也是乌镇景区和蚂蚁金服深化合作的开始。目前，芝麻信用评分为分及以上的游客，在乌镇西栅景区内还可以免押金借用雨伞和出入证，今后婴儿车、拐杖、轮椅等也将逐步实现信用借还。
事实上，早在年乌镇西栅景区规划建设初期，整个西栅景区范围内就完成了主干光缆的覆盖，这为世界互联网大会举办期间的网络需求打下了重要的基础。年以来，乌镇景区不断结合游客实际需求，推出了包括多功能电商平台，无纸化景区导览，智慧化叫车、找车应用等，目前景区已实现了支付宝百分之百覆盖。去年，乌镇更是加大了对景区内免费WiFi的优化升级，做到WiFi信号景区全覆盖、连接无死角。在这里，一部手机扮演着多种角色。
互联网基因已渗入这座小镇，新奇又好玩的乌镇实践，让我们看到了智慧旅游的千万种可能。
大数据有多牛？玩转精准营销不是事儿
“互联网+”的到来让人类似乎淹没在了数据的海洋中，《大数据时代》的作者维克托·迈尔-舍恩伯格说，大数据的真实价值就像漂浮在海洋中的冰山，第一眼只能看到冰山一角，绝大部分都隐藏在表面之下。
大数据时代，所有存在物的痕迹都可借助技术手段实时记录，每个人都成为行走的数据生成器，而旅游行为本身成为一系列持续变动的用户行为过程。大数据突破了景点旅游的狭隘眼界，全域旅游发展不再依靠感性经验，而需要依托大数据进行决策。
今年春节后，海宁盐官省级旅游度假区成为全市首家引入游客流量动态监测系统的景区，景区主要在观潮胜地公园、百里生态绿道和5.4平方公里的核心景区节点上安装移动数据抓取设备。在今年的观潮节期间，该系统也派上了大用场，“在没有这个监测系统前，我们对客流量的统计主要依靠售票数据+视频实时监控+经验。”盐官景区旅游市场部部长姚文豪告诉记者，由于部分游客是免票进入景区的，所以这样的数据统计往往有其不准确性。
每逢法定节假日，在国内各大景点看到最多的不是各种名胜古迹，而是源源不断的人流。根据规定，如果一个景区内接待游客超过设定的最大接待量，则需要停止售票，以保证购票游客观赏品质。通过对景区游客流量的监测，也可以保障游客观赏景点的权利。
对于盐官景区来说，尤其是观潮节期间，通过流量上限设置，系统可以实现流量报警，景区方面随之启动应急预案。这一方面为景区最大承载量提供参考，另一方面也便于对客流量集中的区块进行疏导和现场控制。
更为重要的是，对于景区来说，迫切需要掌握的游客细分情况如今也有了大数据的支撑，每一名来到盐官的游客成为生成数据的一分子。“数车牌”曾一度是景区了解客源地情况的土办法，姚文豪告诉记者，目前景区已可以基本了解到客源地的省、市情况，但仍需要更细分的数据，以便于进行精准营销和投放，今后通过这样的一套系统，就可以掌握游客归属地的详细数据，“例如说，通过这个系统，我们发现来自苏州等地的游客量增长很快，这和我们原本的判断不同，是我们的市场空白点，掌握了这样的情况，接下去就可以增加对苏州市场的精准营销。”
记者从市旅委获悉，除了盐官景区外，包括嘉兴市区的南湖景区、月河历史街区、南湖革命纪念馆等在内的主要景区，也将利用该系统对游客手机进行实时收敛统计，借助科学数据分析模型，进行游客分析和最大承载量预警，实现对景区人流量、游客省份归属地、游客市级归属地、景点人流预警的统计分析，为旅游市场推广、市场分析、旅游安全提供决策依据。
同时，将在省智慧旅游景区监控中心的基础上，建立嘉兴运行平台，加强对全市主要旅游景区的监控与管理。通过手机信令、视频、红外、门禁等监测方式加强游客流量监管。今年，高等级旅游景区要将游客流量监测数据和景区3到5个标志性景点以及游客密集区视频接入全省旅游产业信息服务平台。
旅行社怎么“智能化”？一定要多费“心”
不知从何时起，线下旅行社开始成为“传统旅行社”，目前也有很多传统旅行社开始转型，纷纷开展线上业务。然而对于旅行社来说，将线下业务搬到线上就是走上了“智能化”道路吗？在智慧旅游时代，我们该如何重新去定义传统旅行社，包括传统旅行社中的各个角色？
嘉兴市南方国际旅行社有限公司董事长李雪龙试水线上旅游已有4年时间，顺应行业发展趋势，利用互联网进行产品营销。如今，市民及游客通过其旅行社
“很多旅行社的朋友说，现在有太多的游客通过线上报名去旅游，客户流失很严重，特别是年轻客户。”嘉兴行游天下旅行社有限公司总经理孙莹莹刚参加完智慧旅行服务高峰论坛，论坛上有不少同行表达了对线下旅行社发展的担忧。在她看来，旅行社的智慧旅游不一定是大数据、大投入，但一定要多费“心”，“我想传统旅行社在之前确实做得不够好，心没有用在对的事情上，好像信息差永远不会消失一样。不过，回头想想，13亿人只有1亿人在餐厅吃饭，1亿人里还有很多吃快餐的，难道好的酒店就没有市场了？关键是要有好菜肴、好环境、好服务。”她说，旅行社要做好策划咨询顾问的角色，“如果可以为游客按群体、爱好定制他们需要的旅游产品，让游客省时省力且能体验到增值服务，在如今饱暖思旅游的年代是不愁没有生意的。”
不管是线上旅行商还是线下旅行社，都越来越重视“旅游顾问”这个角色。对于线下旅行社来说，旅游顾问是旅游定制在传统旅行社行业的延伸和结合，也体现了传统旅行社维系人与人情感的服务本质，更为重要的是在旅程结束之后能快速建立旅游相关数据并沉淀用户为下次的营销打下良好的基础。
仰仗于庞大的数据基础，包括同程旅游等在内的在线旅行商，会通过数据中心对会员轨迹等信息进行分析，形成月报并反馈给各个省的分公司，根据总部的数据反馈，旅游顾问得以有效地向用户推介相关旅游产品、线路，提高销售成功率。
海盐旅游已完成五大线上平台的建设。
一部手机怎么玩转嘉兴？超万人下载“iTravels嘉兴”
在这个互联网时代，“酒香不怕巷子深”已成为过去，“好酒”要让人知道，也需要靠吆喝。
通过旅游APP、新媒体、自媒体，嘉兴搭建起了智慧旅游推广新载体。“一部手机玩嘉兴”，最简单的办法就是下载“iTravels嘉兴”，关*兴的城市概况、旅游节庆、美食特产、酒店住宿等资讯一应俱全。除此之外，还有一日游、古镇游、文化游、民俗体验游等各种行程推荐；想玩各大景点的，可以点击“导游”按钮，进入页面后嘉兴各景区的详细介绍都在里面，还有详细的景点地图标注。
乌镇，支付宝支付的提示牌悬挂在伞柄上。
早在年，当时的市旅游局与上海市旅游网合作，启动了“iTravels嘉兴”旅游软件开发与应用并成功上线。去年，该APP软件升级为2.2版（即中英文版），截至目前，“iTravels嘉兴”智能手机APP下载使用量已超过万次，位居全国同类产品的前三位。嘉兴也是这一项目开发最早的城市之一，目前全国已有80多个城市应用该软件，成为最有影响力的旅游应用软件。以“iTravels”为代表的“iTravels系列”还入选中国旅游公共服务创新TOP10。
旅游电商也是现代旅游发展的重要环节。年，嘉兴建立了自己的旅游商务平台——巨蟹旅行网，立足于本地旅游资源，以“游嘉兴，上巨蟹”为特色，以嘉兴旅游资讯为主要内容，集中推广各大旅游景区、宾馆饭店、旅游线路产品、旅游商品等，并与有关企业、旅行社协会等单位合作，在线营销旅游产品，实现在线预订、在线支付、在线评价，为旅游企业搭建了一个产品营销的新渠道。
南湖边的光绘。
随着
市旅委相关负责人表示，接下去将分步建设嘉兴智慧旅游数据中心，打破信息孤岛，逐步建立数据共享机制，解决信息数据交换和共享问题；逐步建立智慧旅游数据和技术模型，利用数据挖掘、数据分析等技术，构建科学化、智能化、人性化的数据分析系统，发挥数据综合服务和应用效能，提升旅游管理水平。并将加强与相关部门旅游信息化对接，做好旅游数据库与测绘、交通、公安、城管、气象、商务、通信等部门数据的信息共享、对接与运用。
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《南湖晚报旅游周刊》
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