在公交车上遗失了物品该怎么找回？
公交线路怎么走？
这辆公交车是到高铁嘉兴南站的吗？
……
对于乘客而言
这些问题他们可能会在上客门处
或车辆行驶途中询问公交驾驶员
或者拨打公交服务热线进行咨询时
有时可能需要等待较长的回复时间
如何有效缓解以上问题，快速得到问询回应？
从嘉通集团公交公司了解到，4月30日起，嘉兴公交上线了支付宝智能云客服平台，通过智能客服，可以根据乘客的问题给出判断，自动归纳问题，进行引导回答。既是对答如流的公交“小二”，又是多重问题的“管理大师”。
嘉兴公交智能云客服24小时在线，可以随时随地为乘客提供嘉兴市公交线路信息查询、公交须知指引、公交服务咨询等。云客服通过智能识别对乘客的需求进行分析和迅速回答，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能服务。
据了解，该智能客服还具有主动学习的能力，可以通过人机对话进行能力提升，从而扩大咨询的内容和范围。更可以捕捉乘客们关心的热点问题和热门线路进行相关推送，从而加快推动实现公交服务数字化、智能化。在智能管理方面，系统还可以自动整合用户的提问内容和频率，智能挖掘核心问题，为公交管理人员快速获取用户感知，优化服务质量，辅助管理决策。
除了传统咨询服务，智能客服在寻找失物方面，也有自己独特的技巧。这位智能的公交“小二”可以根据乘客所提供的遗失物品线路信息，直接推送联系渠道。
例如乘客在某路公交车上遗失了物品，只需要在线智能客服上输入“物失或遗失”字样，再根据提示录入乘坐的线路号，就可以得知该线路的调度室工作电话。乘客可以通过公交调度室直接查找失物，减少了以前周转查找的时间，可以更快找回失物。
此外通过智能客服系统，乘客在了解公交实时到站信息时，还可以同步收到线路变更信息。通过这样的精准触达，客服系统可以及时提醒告知乘客相关的线路信息，提升出行效率。
此次嘉兴公交上线的智能云客服系统，是嘉兴市推动公共交通数字化升级，深入践行“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动的重要举措之一。4月30日起，广大市民乘客可以通过支付宝搜索“嘉兴公交官方生活号”，或者直接通过公交车内上下客门处张贴的