年初最重要的“关键词”无疑是“防疫”，而嘉兴南湖区自疫情防控阻击战打响之日起，就以“网格连心、组团服务”为防控基底，迅速摸清底数，织密防控网络，将疫情阻于门外，力保群众健康安全。而在着力防控疫情的同时，南湖区的社会基层服务也没有“断档”，在原有基础上细化划分“微网格”，同时以“微嘉园”小程序为基础，创新推出“南湖”，以线上申请、线上调解等方式帮助辖区居民调处各类矛盾、解决各种问题，还启动了十百迎百年的活动之一“百网服务连心”，努力为百姓提供更为有力的服务。
线下管理有亮点
今年73岁的*员周祥英有一本特殊的记事本，首页用端正的笔迹写着：《南湖区微网格长疫情防控期间责任书》；一是走访核查，二是协调配合，三是关爱服务……另外，还有她自己写的一首打油诗：情况清，底数明，外来人，不准入，自己人，不串门，隔离户，多送情，网格小，责任重。
而从第二页开始，清楚罗列着每户人家的情况，有多少人住，有没有外来人员，联系电话等等，另外，周老师还把门卫师傅的电话记了下来，她担心自己外出时，如遇到网格内有情况发生，还可及时联系门卫进行帮忙。
周祥英曾是解放路小学的校长，退休后也从未停止发挥余热，现在她是解放街道解放路社区第三网格的一名微网格长，疫情开始以来，她一直响应号召在自己所在的第三网格尽心尽力巡逻、排查、站岗、宣传。每天晚上，她都要到所管辖的10户人家去转转，了解他们的家庭成员流动和身体情况，并在她的记事本中做好登记，顺便还向他们宣传疫情期间的防护措施以及当前的*策情况，提醒他们要勤洗手、多通风。
周祥英和她的笔记本只是南湖区众多微网格长的一个缩影，疫情中，南湖区在网格化管理的基础上，划分了个微网格，专职网格员、微网格长、“三官三师”和众多志愿者齐上阵，在全区各村(社区)开展细致排摸，正是这些普普通通的人们始终不懈的努力，让南湖区的疫情防控清爽细致，也让各项社区服务始终如一，保障了群众的获得感和幸福感。
线上服务有惊喜
“没想到疫情期间还能这么快把纠纷解决了。”2月9日，“南湖”在“微嘉园”小程序正式上线，家住禾兴公寓的老肖就来到了南湖法院，想要起诉离职员工小刘欠款问题。
因为疫情，一些法院的正常工作不得不按下“暂停键”。而老肖心中着急，郁闷的他拨打了市长电话发牢骚，没想到1个小时不到他便接到了南湖区社会矛盾纠纷调处化解中心主动为其调解的电话，第二天中心就主动安排网格员上门服务，指导老肖通过“南湖”递交了调解申请，随后安排金牌调解员殷师傅进行调解。
原来小刘在老肖手下工作多年，春节前离职回到了云南老家，手头还欠着老肖7.4万元未归还，几番催促始终没有回音。殷师傅了解了纠纷的基本情况后，和老肖、小刘分别电话沟通起来，在确认小刘眼下确实没有还款能力后，殷师傅居中提出了分期付款的建议，得到了双方的认同，11日上午双方通过ODR在线矛盾纠纷多元化解系统又进行了视频调解，敲定还款细节、签订调解协议，申请司法确认，一直压在老肖心头的一块巨石总算着了地。这事情让老肖十分感慨，本来以为打官司，光起诉就要一两个月，没想到几天就解决了问题!
这个发生在疫情期间的小故事，正是中心“一链”办结群众诉求的小小缩影，“综合受理—纠纷调处—司法确认—代理诉讼”一条龙办理模式，和“南湖”上24小时不打烊的办事窗口，以及中心“无差别综合受理”的服务前台“复合式发力”，在疫情期间以网上申请、视频调解的方式代替“面对面”调处，成功为许多居民解决了烦恼。