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当前，疫情形势严峻，嘉兴市热线来电量暴增。3月14日，市*务热线共接听群众来电件（含机器人件），其中，涉疫来电件（含健康码机器人件），环比上一日上涨76.7%。对此，主管部门市信访局紧急部署，局主要领导及分管领导专门到*务热线调研、部署疫情防控工作，确保群众来电24小时畅通，*务热线通过统筹移动话务力量、开通疫情防控专席、智能机器人分流、对接市防控办更新知识库、实时推送疫情信息、加快网上投诉处置流程等方式，助力嘉兴全市打赢疫情防控阻击战。
对此，市*务热线针对市民最关心的问题梳理了疫情防控咨询问题TOP10。
Q
我的健康码变色了，怎么办？
A
首先，发现健康码异常，请不要惊慌。健康码红/*码原因为：系统综合评估，您可能直接或间接接触过疫情高危人群，或您疑似接触过疫情重点区域的人员，您已被浙江省疫情防控列入系统管理，疫情防控管理直接影响健康码色，请耐心等待当地疫情防控工作人员联系，并配合当地疫情防控工作做好风险排除，待您的风险排除后，健康码色会恢复正常。其他特殊情况您也可主动联系所在村、社区疫情防控工作人员，对于不清楚管理地区的或其他更多健康码问题的市民，可咨询属地。
Q
目前外地来嘉返嘉的*策是怎样的？
A
建议市民朋友出行前，事先通过